Commande & Livraison
Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.
Tout d’abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons.
Chaque commande est expédiée sous 72h ouvrées, et la livraison prend de 12 à 14 jours. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.
Après expédition de votre colis, nous vous enverrons par mail un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre en temps réel l’avancée de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis en allant sur la page suivre mon colis.
La livraison standard est gratuite à partir de 50€ d’achat, en dessous, elle est à 4€.
Si votre numéro de suivi n’indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 2 à 3 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.
Retour, échange & remboursement
Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.
Les frais d’expédition restent à votre charge.
Vous devez joindre un formulaire de retour, que vous trouverez ici : formulaire de retour.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@maison-croix.fr.
⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne pourront pas être remboursés.
Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le formulaire de retour.
Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.
Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passé commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.